Bao Bì Hoàng Hân xây dựng chính sách giao hàng nhằm giúp khách hàng nắm rõ phương thức nhận hàng, thời gian dự kiến, chi phí vận chuyển và cách xử lý khi sản phẩm phát sinh vấn đề trong quá trình giao nhận.
Đối với các đơn hàng bao bì giấy, hộp giấy và sản phẩm sản xuất theo yêu cầu, thông tin giao hàng sẽ được trao đổi và xác nhận trước khi đơn hàng được thực hiện.
1. Phương thức giao hàng
Tùy theo địa điểm, số lượng và đặc điểm của đơn hàng, khách hàng có thể lựa chọn phương thức nhận hàng phù hợp:
Nhận hàng trực tiếp tại Hoàng Hân
Khách hàng có thể chủ động đến nhận hàng tại xưởng theo thời gian đã thống nhất.
Địa chỉ: 160/12A Huỳnh Minh Mương, xã Phú Hòa Đông, TP. Hồ Chí Minh.
Đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc sản phẩm có kích thước cồng kềnh, khách hàng nên trao đổi trước để thống nhất phương án nhận hàng và vận chuyển.
Giao hàng đến địa chỉ khách hàng
Hoàng Hân hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua hình thức vận chuyển phù hợp với từng đơn hàng.
Tùy vào địa điểm và số lượng hàng, phương án vận chuyển có thể được lựa chọn theo thỏa thuận giữa hai bên.
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố như:
- Loại sản phẩm và quy cách đơn hàng.
- Số lượng cần giao.
- Thời gian hoàn thành sản xuất.
- Địa chỉ nhận hàng.
- Phương thức vận chuyển.
- Điều kiện giao thông và tình trạng của đơn vị vận chuyển.
Đối với sản phẩm bao bì, hộp giấy sản xuất theo yêu cầu, thời gian giao hàng được tính sau khi đơn hàng đã hoàn tất các bước cần thiết như xác nhận quy cách, duyệt nội dung và sản xuất theo thỏa thuận.
Thời gian dự kiến giao hàng sẽ được Hoàng Hân trao đổi với khách hàng trong quá trình xác nhận đơn hàng.
Trường hợp khách hàng có nhu cầu nhận hàng vào một thời điểm cụ thể, chẳng hạn phục vụ khai trương, sự kiện, chương trình bán hàng hoặc kế hoạch sản xuất, vui lòng thông báo ngay khi đặt hàng để Hoàng Hân kiểm tra và thống nhất tiến độ phù hợp.
3. Phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên các yếu tố như:
- Địa chỉ nhận hàng.
- Số lượng và kích thước đơn hàng.
- Khối lượng hàng hóa.
- Hình thức vận chuyển.
- Đơn vị vận chuyển được sử dụng.
Phí giao hàng sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.
Đối với những đơn hàng số lượng lớn hoặc giao đến các tỉnh, thành khác, phương án vận chuyển và chi phí có thể được trao đổi riêng để lựa chọn hình thức phù hợp.
4. Phạm vi giao hàng
Bao Bì Hoàng Hân hỗ trợ giao hàng tại TP. Hồ Chí Minh và có thể phối hợp vận chuyển đến các tỉnh, thành khác tùy theo nhu cầu và đặc điểm của từng đơn hàng.
Đối với khách hàng ở tỉnh hoặc đơn hàng số lượng lớn, Hoàng Hân có thể trao đổi phương án vận chuyển phù hợp thông qua đơn vị vận chuyển hoặc hình thức giao nhận do hai bên thống nhất.
Phạm vi và chi phí giao hàng cụ thể sẽ được xác nhận trước khi thực hiện đơn hàng.
5. Thông tin cần cung cấp khi nhận hàng
Để việc giao nhận diễn ra thuận lợi, khách hàng cần cung cấp chính xác:
- Họ và tên người nhận.
- Số điện thoại liên hệ.
- Địa chỉ nhận hàng.
- Thông tin đơn hàng hoặc mã đơn hàng nếu có.
- Thời gian thuận tiện để nhận hàng nếu cần.
Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo thông tin giao hàng chính xác. Trường hợp địa chỉ hoặc số điện thoại không chính xác dẫn đến việc giao hàng không thành công, hai bên sẽ trao đổi để thống nhất phương án giao lại và chi phí phát sinh nếu có.
6. Kiểm tra hàng khi nhận
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận, đặc biệt đối với các dấu hiệu:
- Kiện hàng bị rách hoặc móp.
- Bao bì bị ướt.
- Kiện hàng có dấu hiệu bị mở hoặc hư hỏng.
- Số lượng kiện không đúng với thông tin bàn giao.
Sau khi nhận, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm bên trong và đối chiếu với nội dung đơn hàng đã xác nhận.
Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng kiện hàng và sản phẩm, đồng thời liên hệ với Hoàng Hân trong thời gian sớm nhất để được kiểm tra và hỗ trợ.
7. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận
Hoàng Hân có trách nhiệm phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để thực hiện giao hàng theo thông tin đã xác nhận.
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận và bàn giao hàng đến người nhận theo thông tin cung cấp.
Trong trường hợp phát sinh vấn đề trong quá trình vận chuyển, Hoàng Hân sẽ phối hợp cùng khách hàng và đơn vị vận chuyển để kiểm tra nguyên nhân và thống nhất phương án xử lý phù hợp.
Các chứng từ hoặc thông tin liên quan đến đơn hàng, nếu có, sẽ được cung cấp hoặc sử dụng để hỗ trợ quá trình đối chiếu khi cần thiết.
8. Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng khi vận chuyển
Nếu sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, ướt hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng đến chất lượng trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên giữ nguyên hiện trạng và thông báo cho Hoàng Hân càng sớm càng tốt.
Khách hàng vui lòng cung cấp:
- Hình ảnh bên ngoài kiện hàng.
- Hình ảnh sản phẩm bị ảnh hưởng.
- Video mở kiện nếu có.
- Thông tin đơn hàng.
- Thông tin từ đơn vị vận chuyển nếu có.
Sau khi tiếp nhận thông tin, Hoàng Hân sẽ kiểm tra và phối hợp với các bên liên quan để xác định nguyên nhân, mức độ ảnh hưởng và phương án xử lý.
Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm bổ sung sản phẩm, sản xuất lại, đổi trả hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận và chính sách đổi trả, hoàn tiền của Hoàng Hân.
9. Trường hợp giao hàng chậm
Thời gian giao hàng có thể phát sinh thay đổi do những nguyên nhân ngoài dự kiến như:
- Địa chỉ giao hàng khó tiếp cận hoặc thông tin nhận hàng chưa chính xác.
- Điều kiện giao thông hoặc thời tiết ảnh hưởng đến quá trình vận chuyển.
- Đơn vị vận chuyển phát sinh chậm trễ.
- Đơn hàng có số lượng lớn hoặc đặc điểm vận chuyển đặc biệt.
- Các tình huống bất khả kháng khác.
Nếu phát sinh thay đổi đáng kể về tiến độ giao hàng, Hoàng Hân sẽ trao đổi với khách hàng để cập nhật tình trạng và thống nhất phương án tiếp theo.
Trường hợp thời gian giao hàng thay đổi ảnh hưởng đến kế hoạch sử dụng sản phẩm, khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với Hoàng Hân để xem xét phương án phù hợp với tình trạng thực tế của đơn hàng.
10. Một số lưu ý khi nhận hàng
Để hạn chế phát sinh trong quá trình giao nhận, khách hàng nên:
- Kiểm tra kỹ thông tin người nhận trước khi giao hàng.
- Sắp xếp người nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký.
- Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận.
- Chụp ảnh hoặc quay video khi mở kiện đối với đơn hàng số lượng lớn.
- Thông báo sớm nếu phát hiện thiếu, sai hoặc hư hỏng sản phẩm.
- Giữ lại các thông tin liên quan đến đơn hàng để thuận tiện đối chiếu khi cần.
Đối với đơn hàng phục vụ sự kiện, khai trương hoặc có thời gian sử dụng cố định, khách hàng nên đặt hàng sớm và trao đổi rõ thời gian cần nhận hàng để Hoàng Hân chủ động tư vấn tiến độ.
11. Liên hệ hỗ trợ giao hàng
Nếu cần trao đổi về phương thức giao hàng, chi phí vận chuyển hoặc tình trạng đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:
Bao Bì Hoàng Hân
Địa chỉ: 160/12A Huỳnh Minh Mương, xã Phú Hòa Đông, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0918 501 174
Email: [email protected]
Website: https://hopgiayhoanghan.com/
Hoàng Hân sẽ tiếp nhận thông tin và trao đổi phương án giao hàng phù hợp với từng đơn hàng, địa điểm và nhu cầu của khách hàng.