Bao Bì Hoàng Hân luôn chú trọng chất lượng sản phẩm và sự phù hợp giữa đơn hàng thực tế với yêu cầu đã thống nhất cùng khách hàng. Trong quá trình nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm và thông báo sớm cho Hoàng Hân nếu phát hiện vấn đề liên quan đến số lượng, quy cách hoặc tình trạng sản phẩm.

Dưới đây là chính sách đổi trả và hoàn tiền được áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm không đúng với nội dung đơn hàng hoặc phát sinh vấn đề cần được xử lý.

1. Quy định chung về đổi trả sản phẩm

Ngay khi nhận hàng, quý khách nên kiểm tra tình trạng bao bì, hộp giấy và số lượng sản phẩm. Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, giao sai hoặc không đúng với nội dung đã thống nhất, vui lòng liên hệ với Bao Bì Hoàng Hân trong thời gian sớm nhất để được tiếp nhận và hướng dẫn xử lý.

Đối với các sản phẩm sản xuất theo kích thước, thiết kế, chất liệu và yêu cầu riêng của khách hàng, việc đổi trả sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế và nguyên nhân phát sinh.

Hoàng Hân có thể không áp dụng đổi trả đối với trường hợp sản phẩm được sản xuất đúng theo yêu cầu đã xác nhận nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc đặt sai quy cách.

2. Các trường hợp được xem xét đổi trả

Giao sai sản phẩm hoặc sai quy cách

Trường hợp Hoàng Hân giao sản phẩm không đúng với nội dung đã xác nhận trong đơn hàng, chẳng hạn như sai kích thước, kiểu dáng, chất liệu hoặc mẫu sản phẩm, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho Hoàng Hân.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Hoàng Hân sẽ kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Nếu xác định lỗi xuất phát từ phía Hoàng Hân, sản phẩm có thể được đổi hoặc sản xuất lại theo đúng nội dung đã thống nhất.

Giao thiếu số lượng

Nếu số lượng sản phẩm nhận được không đúng với số lượng trong đơn hàng, quý khách vui lòng kiểm tra và thông báo sớm cho Hoàng Hân.

Khách hàng nên cung cấp thông tin đơn hàng và số lượng thực tế nhận được để Hoàng Hân thuận tiện đối chiếu.

Sau khi xác nhận tình trạng giao thiếu, Hoàng Hân sẽ trao đổi phương án bổ sung sản phẩm hoặc xử lý phù hợp với từng đơn hàng.

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Trong trường hợp bao bì, hộp giấy hoặc sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển, quý khách nên kiểm tra ngay khi nhận hàng và thông báo cho Hoàng Hân nếu phát hiện vấn đề.

Tùy vào tình trạng thực tế và nguyên nhân phát sinh, Hoàng Hân sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xem xét phương án xử lý phù hợp.

3. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để việc kiểm tra và xử lý được thuận tiện, quý khách vui lòng cung cấp:

  • Thông tin đơn hàng hoặc thông tin đặt hàng.
  • Hình ảnh sản phẩm thực tế.
  • Hình ảnh bao bì bên ngoài khi nhận hàng nếu có dấu hiệu hư hỏng.
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
  • Thông tin về số lượng thực tế nhận được.
  • Nội dung vấn đề cần hỗ trợ.

Đối với các trường hợp liên quan đến sai kích thước hoặc quy cách, khách hàng có thể cung cấp thêm hình ảnh hoặc thông tin đo thực tế để Hoàng Hân có cơ sở kiểm tra và đối chiếu.

Việc cung cấp đầy đủ thông tin giúp quá trình xác nhận nguyên nhân và xử lý đổi trả được nhanh chóng hơn.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Bao Bì Hoàng Hân có thể từ chối đổi trả trong những trường hợp sản phẩm được xác định đã được sản xuất đúng theo nội dung khách hàng xác nhận nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi nhận hàng.

Một số trường hợp có thể không được áp dụng đổi trả gồm:

  • Khách hàng đặt sai kích thước hoặc quy cách nhưng sản phẩm được sản xuất đúng theo thông tin đã xác nhận.
  • Khách hàng thay đổi thiết kế hoặc nhu cầu sử dụng sau khi đơn hàng đã được sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách sau khi nhận hàng.
  • Sản phẩm bị thay đổi, cắt, gấp, gia công hoặc sử dụng không đúng tình trạng ban đầu.
  • Không có đủ thông tin cần thiết để Hoàng Hân kiểm tra và xác định tình trạng sản phẩm.

Đối với từng trường hợp cụ thể, Hoàng Hân sẽ tiếp nhận thông tin và trao đổi trực tiếp với khách hàng để có phương án phù hợp.

5. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền theo thỏa thuận giữa hai bên, Bao Bì Hoàng Hân sẽ xác nhận giá trị cần hoàn và phương thức hoàn tiền với khách hàng.

Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi Hoàng Hân hoàn tất quá trình kiểm tra và xác nhận nguyên nhân thuộc phạm vi được áp dụng hoàn tiền.

Đối với các đơn hàng đã sản xuất theo yêu cầu riêng, việc hoàn tiền sẽ được xem xét dựa trên tình trạng đơn hàng, mức độ hoàn thành sản xuất và nguyên nhân phát sinh.

6. Quy trình yêu cầu đổi trả và hoàn tiền

Bước 1: Liên hệ Bao Bì Hoàng Hân

Khi phát hiện vấn đề, quý khách vui lòng liên hệ với Hoàng Hân qua hotline hoặc email và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm

Khách hàng gửi hình ảnh, video và các thông tin cần thiết để Hoàng Hân kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Kiểm tra và xác nhận

Hoàng Hân tiếp nhận thông tin, đối chiếu với nội dung đơn hàng và xác định nguyên nhân phát sinh.

Bước 4: Thống nhất phương án xử lý

Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể là đổi sản phẩm, bổ sung số lượng, sản xuất lại hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

Bước 5: Hoàn tất đổi trả hoặc hoàn tiền

Sau khi thống nhất phương án, Hoàng Hân tiến hành xử lý theo nội dung đã trao đổi với khách hàng.

7. Một số lưu ý khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi khi nhận sản phẩm, quý khách nên:

  • Kiểm tra số lượng ngay khi nhận hàng.
  • Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
  • Đối chiếu sản phẩm với nội dung đơn hàng.
  • Kiểm tra kích thước, kiểu dáng và quy cách nếu cần.
  • Chụp hình hoặc quay video khi mở kiện hàng trong trường hợp đơn hàng có số lượng lớn.
  • Thông báo sớm cho Hoàng Hân nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề.

Đặc biệt đối với các đơn hàng sản xuất hộp giấy, bao bì giấy theo yêu cầu riêng, khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin về kích thước, chất liệu, thiết kế, nội dung in và số lượng trước khi xác nhận sản xuất.

8. Liên hệ hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền

Nếu quý khách có thắc mắc về chất lượng sản phẩm, đơn hàng hoặc chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ trực tiếp với Bao Bì Hoàng Hân để được tiếp nhận và hỗ trợ.

BAO BÌ HOÀNG HÂN

Website: https://hopgiayhoanghan.com/
Hotline: 0918 501 174
Email: [email protected]
Địa chỉ: 160/12A Huỳnh Minh Mương, xã Phú Hòa Đông, TP. Hồ Chí Minh
Địa chỉ cũ: 160/12A Huỳnh Minh Mương, xã Tân Thạnh Đông, huyện Củ Chi, TP. Hồ Chí Minh

Bao Bì Hoàng Hân cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi.